Page 15 - PMI_rivista_2015

SCENARI dotti, attrezzature e tecniche far risplendere operare con effcienza ed effcacia alle ne- Piccoli supermercati del pulito le superfci. Oppure assicurarti il ricambio cessità, con standard omogenei di qualità, In moltissimi casi, poi, i dealer mettono a rapido dei prodotti di consumo, o l’assi- dalle Alpi alla Sicilia come dicevamo. Se ad disposizione showroom e veri e propri ne- stenza quando serve su apparecchiature esempio un’impresa ha in appalto la pulizia gozi, supermercati del pulito professionale come dispenser/dosatori o asciugamani di tutte le fliali di una banca, o di una com- dove titolari e operatori delle imprese, spe- automatici. Insomma, dall’ospedale fno pagnia di assicurazioni; se si è aggiudicata cie le più piccole, possono recarsi fsica- agli uffci, alle comunità e ai condomini, il il servizio in tutte le scuole di una, due o tre mente, toccare con mano e scegliere pro- dealer è partner ideale di imprese e clienti regioni; se lavora con enti pubblici, ministeri dotti, attrezzature e soluzioni direttamente e fnali. Oltre a macchine, attrezzature e de- o realtà dislocate sull’intero territorio nazio- in modo immediato, portandoseli subito a tergenti ci sono anche i sistemi, i prodotti nale, evidentemente avrà bisogno di un di- casa o sul cantiere. Questa è una soluzione di consumo, gli accessori, i ricambi, i di- stributore ben strutturato (economicamente molto apprezzata, come dicevamo, dalle spositivi antinfortunistica, l’abbigliamento e logisticamente), affdabile e capace di imprese artigiane, che spesso necessitano da lavoro. muoversi rapidamente ovunque con preci- di piccoli quantitativi di prodotti, o magari si standard. Senza contare i servizi speciali: della singola attrezzatura, e preferiscono La formazione e l’assistenza pensiamo ad esempio a chi lava treni o non accollarsi l’onere di un acquisto im- tecnica mezzi di trasporto. Si tratta di settori in cui pegnativo. E non si tratta solo di merceologia. Si un’ottima formazione e un affancamento parla anche di una competenza tecnica costante sono fondamentali: non è facile di prim’ordine che permette all’utilizzato- se non hai il giusto partner. re di scegliere ciò che fa per lui prima di acquistarlo, e di servizi qualifcati, come Il “dealer della porta accanto” consulenza, assistenza pre e post ven- Ma se i grandi dealer (o consorzi di distri- dita, garanzie, formazione, piani di puli- buzione) in Italia si contano sulle dita delle zia, affancamento alle imprese, controlli. mani, c’è poi una rete fttissima di realtà più Senza contare le iniziative di formazione, piccole che, dalla loro, hanno la capacità di organizzate in sede o presso le imprese penetrare capillarmente in un territorio che stesse, l’aggiornamento, la competenza conoscono come le proprie tasche. L’Italia, tecnica sul funzionamento delle macchine. per la sua conformazione, è un territorio E l’assistenza tecnica: chi utilizza una mac- non facile da coprire e da controllare total- china, ad esempio, vuole che il problema mente: può essere problematico raggiun- sia risolto al primo colpo e possibilmen- gere il cliente, e i “piccoli” hanno proprio te direttamente sul luogo di lavoro. Ciò è questo vantaggio, sia che siano aziende possibile solamente con l’ausilio di tecnici autonome, sia che facciano da fliali di un specializzati, e di offcina mobili attrezzate. gruppo più grande. Si potrebbero defnire E chi lo sa fare? Il dealer, of course. i “dealer della porta accanto”, perché così sono, di fatto. Realtà snelle che sanno va- Ogni cliente troverà il “dealer” lorizzare la propria specializzazione in de- che cerca terminate “nicchie” e l’imbattibile capacità A ogni cliente il suo dealer: come ci sono di seguire ogni cliente con l’attenzione che le grosse imprese, che operano con com- si riserverebbe a un vecchio amico. Anche messe milionarie su tutto il territorio nazio- perché molto spesso, soprattutto nelle re- nale, così ci sono i grandi dealer, e anche altà familiari o artigiane, è una questione se sono la netta minoranza si tratta di re- di rapporto umano. Di riuscire a capirsi, di altà estremamente strutturate in grado di parlare la stessa lingua, insomma. GSASPECIALEPMI 15