(Tratto da GSA n.1, 2018)
Il lavoro delle imprese di pulizia-servizi integrati-multiservizi è forse quello con la più alta intensità di manodopera. Il che comporta una serie di problematiche anche interne, nell’organizzazione del lavoro e nella gestione del personale. A questo proposito, pionieristico è il caso della coop Formula Servizi di Forlì, che ha in organico una dipendente deputata proprio al counseling, cioè all’ascolto dei problemi e delle lamentele delle persone. Il facilitatore, anzi, facilitatrice si chiama Francesca Topi e ha nel cassetto una laurea in legge e un diploma di counselor aziendale. Conosciamola meglio.
